9h45, mardi 25 mars. On sonne à ma porte. Un menuisier se présente. “Vous entendez peut-être du bruit depuis tout à l’heure ?” Il rénove les fenêtres du 5ᵉ étage et craint que le bruit ne me gêne. “Nous finissons en milieu d’après-midi. Désolé pour le dérangement.” Nous discutons rapidement. Puis, au moment de partir il ajoute : « Au fait, on fait aussi portes et menuiseries, si jamais ça vous intéresse. Vous voulez notre catalogue ? » Surprise : il vient de transformer un démarchage commercial en un moment convivial. Que s’est-il passé ? → D’abord, il m’a prévenu du bruit (respect). → On a discuté (sympathie) → Il m’a proposé son catalogue si je le souhaitais (consentement). Et ça fonctionne puisque je garde un sentiment positif et je me souviens de lui ! Ce principe vaut aussi pour les contenus marketing : → Montrer qu’on comprend son client, ses contraintes et ses irritations (empathie). → Proposez de poursuivre la conversation : “Si cela vous intéresse, abonnez-vous à notre newsletter”. → Respecter le rythme de sa cible, plutôt que d’imposer le sien. Mieux vaut multiplier les contacts jusqu’à ce qu’il se décide, plutôt que pousser l’achat à coup d’effet d’urgence et de FOMO (Fear Of Missing Out). Vous renforcerez la confiance et la sympathie envers votre marque. — Je m’appelle Margot, content manager freelance. Je transforme votre expertise en contenu marketing pour attirer, convertir et fidéliser vos clients.